周转率高出行业平均值3倍左右，年营业额7亿元，覆盖全国21座城市，运营200多万VIP会员，年接待客流达2000多万人次……

  做年轻人最喜欢的社交空间、不单单是KTV……在2个多小时的访谈中，最近正火的星聚会KTV（以下简称“星聚会”）创始人Jason反复提及。

  打破原有KTV模式，做中国最大、年轻人最喜欢的品牌，是这位加拿大留学回国的创业人对自身、对KTV行业发出的再度挑战。

  4月28日，风靡日本39年的国宝级购物中心LaLaport在上海金桥正式开业，这是啦啦宝都首次进军海外市场。赢商网观察到，重体验娱乐业态的啦啦宝都，引进的唯一一家KTV品牌则是星聚会。5月28日，上海新开业的明星项目漕河泾印象城中也出现了星聚会的身影。

  这家成立10年的KTV品牌，挺过了疫情对于娱乐业态的冲击，在疫情后焕发了新的活力。

  抗风险能力不能完全解释星聚会能够在疫情后迅速调整的原因。虽有疫情冲击，星聚会依然能够保持稳定的开店速度，做到周转率高出行业平均值3倍左右，年营业额7亿元，覆盖全国21座城市，运营200多万VIP会员，年接待客流达2000多万人次，与华润万象、龙湖天街、万科印力、凯德、中粮大悦城等全国头部购物中心品牌均有深度合作。

  依托年轻化的风格打造、音乐社交空间的定位和互联网思维的行业创新，星聚会在媒介唱衰KTV行业的大环境下，大受年轻人的认可和喜爱。

  让KTV重回年轻人的视线，是星聚会品牌建立的初心。在当下愈加丰富的娱乐环境下，KTV仍有巨大的需求和增长空间，如何释放出KTV被埋没的潜质，是创始人首先要面临的难题。为此，创始人从需求端寻找答案。

  赢商大数据曾对2020年购物中心体验业态做过统计，在选取的9个城市 （北京、上海、深圳、广州、天津、重庆、成都、武汉和杭州） 商业面积5万方及以上254个已开业购物中心中，体验式购物中心有196个，占比77.2%，购物中心体验业态占比平均达42.6%。

  在消费升级背景下，体验式购物中心已成为时下主流，而茶饮、咖啡等具有强社交属性的业态获得购物中心更多的青睐。在疫情的催化之下，中国体验式购物中心经历了新一轮的洗牌，无疑需要更多强社交、强体验类的业态和品牌。

  这与星聚会创始人Jason对于市场趋势的预判大致相似。购物中心社交空间的缺乏以及业态红利让Jason看到了机会，于2016年提出将星聚会打造成为“家门口的社交空间”，成为所有人聚会的首选地，打造中国社交空间第一品牌”的理念。

  从奈雪的茶、海伦司、星巴克等主打社交空间的品牌融资、上市、扩张的成长路径来看，消费者对于社交空间的需求尚且没被完全满足，购物中心和长期资金市场也在挖掘新的品牌机会。而在KTV行业，还尚未有成熟的主打社交空间的品牌出现，这也是星聚会规模化扩张的窗口期。

  在传统的KTV行业内做创新，打造社交空间，星聚会所有的落脚点放在“破旧”和“立新”。“破旧”是指打击传统KTV品牌的痛点，在品牌形象、娱乐组合、线验和门店服务等方面做品质升级，拉开与现有品牌的差距；“立新”是指以互联网思维改变行业打法，用互联网赋能线下服务体验业态，引领行业的变革和升级。

  在大众点评各大城市KTV排行榜上，苏州、南京、上海、杭州等城市持续占据环境榜、热门榜第一位置。

  从第三家店开始，星聚会以每年一次的速度进行形象迭代和更新，目前已经迭代到6.0版本，7.0版本将于今年下半年面世。

  此前的5.0版本以城市为主，酒店风格明显，6.0版本在5.0的基础上采用了更加轻量级的空间，以600-800方精品店为主，色调选择更加时尚、更加偏向年轻人喜爱的设计。

  在接下来的7.0版本上，星聚会将提炼更多品牌的年轻元素，延展“来星聚会，交真朋友”的理念，赋予空间更多语言。Jason指出，通过品牌形象的打造能够引发年轻消费者自传播，形成圈层效应。

  传统KTV逐渐失去年轻消费者的原因之一在于娱乐方式单一，在诸如剧本杀、狼人杀、密室逃脱等新兴娱乐方式的冲击下被分流。

  星聚会要营造功能溢出于KTV范畴的社交空间，探索“KTV+”的新可能，如“KTV+电竞”、“KTV+轰趴”、“KTV+私人影院”、“KTV+商务会议”、“KTV+直播”、“KTV+桌游”等，将根据门店所在区域进行选择性地组合，为广大购买的人提供更丰富的社交体验，同时也可延长KTV包间的使用频次，而这也是星聚会相较同行包间使用率高出2倍的原因之一。

  对于门店的卫生标准，星聚会提出了对标五星级酒店的卫生标准，是行业内率先使用新风系统的KTV品牌，清除包厢遗留的烟酒味，每30分钟更换一次空气。

  香氛体验也是门店体验环节中重要的一环，打造独属于星聚会的香氛体验。在解决传统KTV包厢脏乱的问题上，星聚会着手打造了“白手套工程”，要求服务人员在清洁包厢卫生时戴白手套进行检查。

  为了保证卫生标准化，星聚会对门店的检查分为了多重维度，从集团到区域再精细到门店，层层把控，致力于避免传统KTV脏和乱的通病。

  “卫生很好”、“环境非常nice”、“环境整洁隔绝声音的效果好”、“环境比较宽敞明亮、干净”……在大众点评的评价中，对于环境的肯定是贴在星聚会品牌上的高频词。

  借鉴服务管理中的“峰终定律”，即“一个消费者刚进入和最后离开的几分钟，对一个酒店的印象是最深刻的”，星聚会也将服务精确到用户到店的高峰时刻和终点时刻，推出了进店即奉茶、包厢按钮响后一分钟内服务人员必有回应、十分钟内解决消费者需求等规范服务的行为准则。

  以互联网思维“立新”，星聚会在原本的经营模式上，提出了线下打通线上链路的模式创新。从线下实体的音乐社交空间出发，打通线上包括品牌公众号、抖音、小程序、企业微信、直播等互联网模式下的新经济，深度经营已有会员，最终打造一个线上线下结合的“音乐生活社交空间”。这将是星聚会2021年的重要发力点。

  赢商网获悉，星聚会店型分为旗舰店、精品店和标准门店三种，面积段为700~1000㎡，主力面积700~800㎡，现已入驻全国21座城市，运营104家门店，预计到2021年底门店数量突破200家。在Jason的规划中，星聚会接下来将会以每年200家的速度快速扩张，抢占一线、新一线和省会城市的优质购物中心。

  在经营模式上，星聚会未来将进一步调整直营和合营的比例，开放更多加盟店，将品牌积累的供应链优势、标准化服务、互联网系统和品牌势能赋能加盟商和合营商，快速抢占市场，继而利用规模化优势降低经营成本，缩短投资回报周期。

  在进驻购物中心的选择上，星聚会已与万科、华润、龙湖、凯德、中粮等全国头部购物中心品牌达成深度合作，强化星聚会的渠道力。

  瞄准高端花钱的那群人的party需求，接下来星聚会还会推出聚焦私人party的高端副牌，为高端消费客群提供深度聚会、朋友聚会、公司团建等定制服务，现已有三家门店落地，未来还将入驻更多核心CBD和顶级购物中心。

  互联网和年轻化是推动星聚会两次蜕变最直接的因素。在新时代、新世代下，如何快速适应市场变化是摆在所有KTV品牌面前共同的课题。星聚会率先提出了解题之法。

  固定布局工具条上设置固定宽高背景可设为被包含可以完美对齐背景图和文字以及制作自己的模板