线上买产品时无法触摸什物，对尺度、色彩、质量等没有直观体会，简单引发顾客不满。3月9日，有消费的人在黑猫投诉反应渠道发布对互联网家具品牌林氏木业的投诉信息称，2018年6月，其通过天猫商城购买佛山市承林家具有限公司旗下品牌林氏木业BR5A-C高箱款储物双人床，从2018年9月起，该床呈现严峻异响，通过天猫联络该商家已修理5次，仍未修理好。

  该顾客表明：“自己从购床还未满1年就呈现重复修理，跨时1年半，且由于此床为网购床，每次从申报修理到详细施行修理，耗时都需15-30天，实践使用时间较短。”2020年2月，当双人床又呈现严峻异响时，顾客要求全额退款或换床，但商家称退款只能依照天猫商城的规矩，退床款20%费用（约400元）。

  3月15日，新京报记者屡次拨打林氏木业全国热线，但人工服务无人接听。随后，新京报记者拨打林氏木业官网显现的品牌部联络方式，屡次拨打均处于关机状况。

  林氏木业家具旗舰店内展现的BR5A-C高箱款储物双人床。图/林氏木业家具旗舰店截图

  而对林氏木业的投诉也并非个例，新京报记者在其他渠道也看到多条相关投诉信息，包含儿童床有冲鼻气味、床垫有色差、客服不答复顾客诉求等。

  北京消协在其微信大众号中表明，无论是实体店购物仍是网上购物，必定要注意保存相关的凭据。促销活动细则、产品宣扬图片、产品订单页面、与网店的聊天记载、物流记载等信息都是消费的人维权时最直接最有用的利器。